¿Es el servicio que necesitas?

Si tienes problemas para enviar o recibir mensajes de correo o tus clientes te informan que no les llegan tus mensajes. Este es el servicio técnico que necesitas SOLICITAR.

 

¿Qué puede estar pasando?

1. El correo está siendo marcado como SPAM

Si tu dirección de correo electrónico o tu servidor de correo es percibido como sospechoso o ha sido reportado como fuente de spam, los correos pueden ser enviados automáticamente a la carpeta de SPAM.

Los filtros de SPAM de los proveedores de email son cada vez más sofisticados y pueden marcar correos legítimos si contienen ciertas palabras clave, enlaces sospechosos, o si provienen de una dirección IP o servidor con mala reputación.

• Asegúrate de que tu correo no contenga elementos que comúnmente se asocian con SPAM (como demasiados enlaces, texto en mayúsculas, o una mala redacción).
• Pide a tus clientes que te añadan a su lista de contactos o «remitentes seguros».
• Si usas un servidor de correo corporativo, revisa la reputación de la IP del servidor con herramientas como SenderScore.

2. Problemas con la configuración de DNS (SPF, DKIM, DMARC)

Los servidores de correo moderno utilizan métodos de verificación como SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) y DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) para verificar si el correo proviene de una fuente legítima. Si no tienes estos registros configurados correctamente, tus correos pueden ser rechazados o enviados a SPAM.

• Asegúrate de tener configurados correctamente los registros SPF, DKIM y DMARC en el servidor de tu dominio.
• Si usas un proveedor de correo (como Google Workspace, Office 365, etc.), revisa sus guías de configuración.

3. Problemas con el Servidor de Correo o el Proveedor de Email

Si el servidor de correo que usas está experimentando problemas técnicos, es posible que los correos no se envíen correctamente o se retrasen.

En algunos casos, el servidor puede estar en una lista negra por actividades sospechosas, lo que puede impedir que los correos lleguen a ciertos destinatarios.:

• Verifica con tu proveedor de correo o administrador del servidor si hay algún problema técnico.
• Revisa si tu servidor está listado en alguna lista negra de correo, usando herramientas como MXToolbox.

4. Direcciones de Correo Electrónico Incorrectas

Puede ser que estés enviando correos a direcciones de correo mal escritas o incorrectas.

También, si el cliente ha cambiado de dirección de correo sin informarte, tus mensajes pueden no llegar.

• Verifica que las direcciones de correo de tus clientes estén correctas.
• Pide confirmación a tus clientes si estás teniendo problemas con una dirección específica.

5. Límites de Envío de Correo

Algunos servicios de correo tienen límites de envío diarios o mensuales. Si superas estos límites, tus correos pueden ser retenidos o bloqueados.

• Si estás enviando muchos correos en corto tiempo (por ejemplo, boletines, promociones), verifica los límites de envío de tu proveedor de correo electrónico.
• Si es necesario, contacta a tu proveedor para aumentar el límite de envíos o considera utilizar un servicio de email marketing como Mailchimp o SendGrid.

6. Tamaño de los Archivos Adjuntos

Los correos con archivos adjuntos demasiado grandes pueden no ser entregados correctamente.

• Verifica que el tamaño de los archivos adjuntos no exceda el límite de tamaño establecido por el proveedor de correo de tu cliente. Si es necesario, utiliza servicios de almacenamiento en la nube (como Google Drive o Dropbox) y comparte el enlace.

7. Bloqueo del Dominio o Dirección IP

Algunos proveedores de correo (especialmente en empresas grandes o instituciones) pueden bloquear ciertos dominios o direcciones IP si consideran que son sospechosas o inseguras.

• Si tienes acceso a la administración del servidor de correo, verifica que tu IP o dominio no esté en listas negras.
• Si no tienes acceso, contacta a tu proveedor de correo para que te ayuden a resolver el problema.

8. Configuración de «Respuestas Automáticas» o «Filtros» del Cliente

Es posible que los correos lleguen a la bandeja de entrada de tu cliente, pero sean redirigidos a carpetas de «respuestas automáticas», «archivos» o «otras», dependiendo de los filtros configurados por el receptor.

• Pide a tu cliente que revise sus filtros o reglas de correo.
• Asegúrate de que no esté activada una respuesta automática o un filtro que redirija tu mensaje.

9. Correo de Alta Prioridad o con Asunto Confuso

Si el asunto del correo o el contenido parece sospechoso o demasiado urgente, algunos filtros de spam pueden marcar el mensaje.

• Asegúrate de que el asunto y el contenido del mensaje sean claros y profesionales.
• Evita usar mayúsculas excesivas, signos de exclamación y frases como «¡URGENTE!» o «¡ACTÚA AHORA!»

10. Bloqueo por Parte del Cliente

En algunos casos, el cliente podría haber bloqueado tu dirección de correo por error o porque tu correo fue marcado como spam previamente.

• Pide a tu cliente que verifique si tu dirección está bloqueada en su bandeja de entrada o en la lista de remitentes bloqueados.